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Domande frequenti
Informazioni sui Prodotti
Quali materiali utilizzate per i vostri gioielli?
I nostri gioielli sono realizzati principalmente in argento sterling 925. Per la colorazione dorata, utilizziamo una placcatura in oro 18 carati.
Dove trovo informazioni dettagliate sulle taglie di anelli, collane, bracciali e orecchini?
I colori dei gioielli nelle foto sono fedeli alla realtà?
Le foto dei prodotti sono create al meglio delle nostre capacità per rappresentare accuratamente i prodotti, ma sono da considerarsi indicative.
Ordini e spedizioni
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e PayPal.
Quali sono i costi, le destinazioni e i tempi di spedizione?
Come posso tracciare il mio ordine e cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Forniremo un codice di tracciamento al momento della spedizione dell'ordine. In caso di assenza al momento della consegna, il corriere lascerà istruzioni dettagliate per consentirti di ricevere il tuo ordine.
Posso spedire un ordine a un indirizzo diverso dal mio di fatturazione?
Sì, è possibile spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione. Assicurarsi sempre di inserire l'indirizzo corretto; Senavera non si assume alcuna responsabilità per la mancata consegna dell'ordine dovuta a un indirizzo errato.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
È possibile restituire un articolo entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato e nella sua confezione originale integra.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Come posso avviare una procedura di reso e ottenere un rimborso?
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@senavera.it, indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Il nostro team ti fornirà istruzioni dettagliate. Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.
Come posso effettuare un cambio taglia o articolo?
Per richiedere un cambio taglia o articolo, segui la procedura di reso e effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
In caso di articolo danneggiato o errato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo orders@senavera.it fornendo foto dell'articolo e il numero d'ordine.
Account e Privacy
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Assistenza Clienti
Come posso contattare il vostro servizio clienti? Quali sono gli orari di assistenza e i tempi di risposta?
Come posso fare un reclamo?
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Progettati e realizzati interamente in Italia, con qualità assoluta.
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