Resi e rimborsi
Vogliamo che la tua esperienza di acquisto con Senavera sia sempre positiva. Se per qualsiasi motivo dovessi cambiare idea sul tuo ordine, la nostra politica di resi e rimborsi è pensata per essere semplice e veloce.
La Nostra Politica di Reso:
- Hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
- Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette, esattamente come li hai ricevuti:
- Non devono presentare alcun segno di utilizzo.
- Devono essere nella confezione originale, integra e senza danni.
- Le etichette originali devono essere intatte e non rimosse.
Come Avviare la Tua Richiesta di Reso:
- Inviaci un'email all'indirizzo returns@senavera.it indicando chiaramente il numero del tuo ordine e l'elenco degli articoli che desideri rendere.
- Una volta che il nostro team avrà accettato la tua richiesta di reso, riceverai una conferma via email con tutte le istruzioni dettagliate per la spedizione.
Spese di Spedizione per la Restituzione:
Ti informiamo che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Per una maggiore sicurezza, ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato, in quanto Senavera non si assume la responsabilità per eventuali resi smarriti o che non soddisfano le condizioni indicate.
Tempi di Rimborso:
Dopo aver ricevuto il tuo reso e verificato l'integrità degli articoli, procederemo con il rimborso entro i termini previsti dalla legge (generalmente entro 30 giorni).
Cambio Taglia o Prodotto: La Soluzione Veloce:
Il modo più rapido per effettuare un cambio taglia o articolo è avviare una semplice procedura di reso per l'articolo indesiderato e procedere con un nuovo ordine per la taglia o il prodotto corretto. Per qualsiasi dubbio, il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo shop@senavera.it.
Articoli Danneggiati o Errati: Cosa Fare:
- Pacco Danneggiato: Al momento della consegna, se noti un danno al pacco, ti preghiamo di rifiutare la consegna, segnalando chiaramente il problema sulla bolla del corriere. Scatta delle foto come prova e contattaci immediatamente all'indirizzo orders@senavera.it.
- Articolo Errato: Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci al più presto all'indirizzo orders@senavera.it indicando il numero dell'ordine e l'articolo errato. Ti forniremo le istruzioni per la sostituzione o il reso.
Diritto di Recesso (Tutela del Consumatore):
La tua soddisfazione è la nostra priorità. In qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, ricevendo un rimborso completo del prezzo dei prodotti resi o la loro sostituzione. Questo diritto non si applica a rivenditori o aziende.
Come Esercitare il Tuo Diritto di Recesso:
- Contattaci via email all'indirizzo returns@senavera.it indicando il numero dell'ordine e gli articoli che intendi restituire esercitando il diritto di recesso.
- Dopo aver ricevuto la nostra conferma di accettazione del recesso, ti invieremo le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso.
Costi di Spedizione per il Recesso:
Anche in caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Ti raccomandiamo di scegliere una spedizione tracciabile e sicura, in quanto Senavera non è responsabile per la mancata ricezione del reso.
Modalità di Rimborso:
Il rimborso verrà elaborato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
- Se hai pagato con PayPal, lo storno avverrà direttamente sul tuo conto PayPal.
- Se hai pagato con Carta di Credito, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata.
Non è possibile effettuare rimborsi su carte o conti diversi da quelli utilizzati per l'ordine originale. Procederemo con il rimborso del costo della merce solo dopo aver ricevuto i prodotti resi e aver verificato che soddisfino le nostre condizioni di reso. Ti ricordiamo che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, così come le spese di spedizione per la restituzione.
Speriamo che questa politica di resi e rimborsi sia chiara e trasparente. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti!